FAQ

Elásticos marcados, croché, trenzados, cordones, reatas, Galones, Cinta faya, Cinta riel, Hiladillas, elásticos para fajas.

Depende de la referencia del producto las cantidades mínimas a trabajar son de 3000 a 5000 metros por color, cordones 10 gruesas que contienen 144 pares por color. Para cantidades al por menor por favor dirigirse a nuestro punto de venta directo ubicado en la AVENIDA CARRERA 68 # 17-20, la disponibilidad depende de los inventarios en el almacén.

Solicitamos muestras físicas, fichas técnicas o soporte fotográfico de los elementos a cotizar, además de conocer las cantidades, tiempo de pago y sitios de entrega para poder cotizar lo más acertadamente posible.

La cotización es un formato estandarizado, con fecha de realización, persona y empresa a la que va dirigida, correo, dirección, teléfono y demás datos del cliente, donde se especifican y se describen las características de las prendas (imagen o foto de las prendas, telas, logos, confección, cantidades, precio), además contiene las condiciones comerciales negociadas con el cliente (vigencia, impuestos, plazo de entrega, condiciones de pago)

Dependiendo del producto se realizan muestras, con el fin que los clientes las aprueben revisando materiales, colores, logos, terminados e imagen corporativa, al ser aprobadas por el cliente se guardan con el fin de garantizar las características de las mismas (materiales, medidas, logos, colores corporativos etc.).

Al ser aprobado el cupo de crédito para un cliente se procede a recibir la orden de compra, donde se debe estipular con claridad la información de las cantidades y metros a fabricar, la dirección de entrega, el tiempo de entrega y la forma de pago estipulada con anterioridad en la cotización.

Una vez enviada la orden de compra, se ingresa a nuestro sistema y se genera la respectiva orden de producción, si es un producto de línea y tenemos stock se programa en el área de Tintoreria, para seguir con el correspondiente empaque y despacho. En productos especiales se programa inicialmente en el área de tejeduría, de ahí y dependiendo el tipo de producto se realizan los mismos pasos que en el producto de línea.

La garantía que se ofrece normales de uso, servicio al cliente envía una encuesta de satisfacción en donde se pide una retroalimentación de servicio, calidad y percepción del cliente sobre la atención recibida en Industrias Real

A través del representante comercial que sea el contacto del cliente, se debe solicitar y tramitar la respectiva garantía o PQRS a que haya lugar, internamente se diligencia el formato correspondiente y se reciben las devoluciones para que el departamento de calidad reporte si aplica o no una reposición, reproceso o cambio de las mismas. El tiempo estipulado para respuesta de las PQRS es máximo de 15 días hábiles.

Lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm
Sábados de 9:00 am a 2:00 pm

Si se realizan desarrollos basándonos en las muestras suministradas y se presentan al cliente para su respectiva aprobación

Si se tienen cartas de colores y también se desarrollan tonos específicos, contamos con un laboratorio encargado de trabajar en dichos desarrollos.

Si está dentro del país y su pedido alcanza el monto mínimo de $500.000 Industrias Real asume el costo del flete, en el caso contrario se puede enviar contra entrega o lo puede recoger en nuestras instalaciones.

Los materiales son fibras textiles: Nylon, poliéster, algodón, polipropileno, caucho y lycra.